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  • 公司產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)部設有專(zhuān)職工程師,提供全天熱線(xiàn)服務(wù),負責為用戶(hù)提供技術(shù)支持和售后服務(wù)以便給有關(guān)用戶(hù)提供及時(shí)有效的時(shí)間。


    公司全體員工都有義務(wù)記錄客戶(hù)反饋問(wèn)題,全員動(dòng)員,做好客戶(hù)投訴的記錄,體現服務(wù)客戶(hù)的態(tài)度。


    反饋問(wèn)題及處理過(guò)程全程記錄,直至客戶(hù)確認問(wèn)題解決。


    對于超過(guò)時(shí)限未能解決的問(wèn)題,逐級提高報警級別,直至總經(jīng)理親自干預。

    服務(wù)內容
    售后安裝
    免費指導安裝、調試及培訓:培訓主要內容為設備的基本結構、性能、主要部件的構造及原理,日常使用操作、保養與管理,以及故障的排除,緊急情況的處理等。


    保修的范圍和時(shí)間
    保修范圍是本公司提供給客戶(hù)的產(chǎn)品。產(chǎn)品自簽收之日起,設備驗收合格后,設備質(zhì)保期為1年,終身維修。


    響應時(shí)間
    設備出現故障后,2小時(shí)內響應,若在48小時(shí)內仍未能有效解決,保修期內機器免費提供同檔次的設備予院方臨時(shí)使用,所換零件均為原廠(chǎng)配件。


    主動(dòng)關(guān)懷措施
    提供完整的操作說(shuō)明書(shū)、維修手冊和與維修相關(guān)的技術(shù)文檔等文件,不隱瞞與維修有關(guān)的技術(shù)細節。


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    服務(wù)流程

    (圖1)

    用戶(hù)評價(jià)
    一、醫院信息
    所在醫院
    所屬科室
    二、設備型號
    設備型號
    三、設備序列號
    序列號
    四、設備是否已安裝?
    五、設備安裝服務(wù)評價(jià)(若之前填過(guò),可不填)
    1.設備是否按期送達
    2.設備包裝是否完好
    3.安裝工程師水平
    4.使用培訓內容
    六、設備是否報修過(guò)?
    報修過(guò)
    設備使用情況良好,未報修過(guò)
    七、是否已從集智工程師處得知故障現象?請描述。
    故障描述
    八、設備是否已修復?
    未修復,正等待維修報價(jià)。
    未修復,已確認維修報價(jià),等待維修。
    九、(選填)可留下您的聯(lián)系方式,我們的客服人員將及時(shí)聯(lián)系您提供解決方案。
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    聯(lián)系方式
    郵 箱
    地 址
    十、歡迎留下您更多寶貴建議!
    建議
    故障報修
    醫院名稱(chēng)
    姓名
    聯(lián)系電話(huà)
    郵箱
    問(wèn)題描述
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